한 직장 분쟁에서, AI로 쓴 메일이 양쪽 모두 금지됐습니다

호주 공정근로위원회는 7월 30일 퀸즐랜드의 건물 관리인과 직장 사이 괴롭힘 사건을 판단했습니다. 위원은 근로자가 괴롭힘을 당했다고 인정하면서도, 양쪽의 소통이 문제를 키웠다고 봤습니다. 특히 근로자의 메일은 AI 도구로 준비된 것으로 보였고, 길고 반복적이며 일반화와 비난조 표현이 많았다고 적었습니다. 위원회는 앞으로 양쪽 모두 정확하고 존중하는 태도로 짧게 소통하고, 서신 준비에 AI 도구를 쓰지 말라는 명령을 즉시 발효했습니다.

확인된 사실은 한 사건에서 AI 작성 메일이 갈등 해결을 방해했다고 위원회가 판단해 사용 금지까지 명령했다는 점입니다. 이것을 모든 회사의 AI 메일 금지로 넓혀 말하면 안 됩니다. 편집 판단으로 보면 이전에는 AI가 문법과 격식을 다듬는 개인 도구였다면, 이제는 누가 사실과 톤에 책임지는지까지 조직의 업무 규칙으로 정해야 할 장면이 생겼습니다. 직원은 초안을 빨리 만들 수 있지만, 길고 단정적인 문장이 상대를 압박하면 오히려 문제 해결의 힘을 잃습니다. 작은 사업자도 고객 불만·인사·계약 분쟁 메일을 AI에 통째로 맡길수록 빠른 답장보다 책임과 증거 위험이 커질 수 있습니다. 이번 명령은 한 사건의 사실관계에 묶여 있고 한국 법에 직접 적용되지 않습니다. 다음에는 회사 정책이나 다른 판단에서 AI 사용 공개, 사람의 최종 승인, 기록 보존 기준이 반복되는지 봐야 합니다.